Life in Dubai ::by Nana

2013.10.24



こんにちは!今日は1週間ぶりのお休みです。
基本的にお休みは週1なので今日は朝から洗濯、掃除等、やらないといけないこと全て終わらせていっています012.gif
落ち着いたらコーヒーでも飲みながらここ最近レセプション業務について習得したことノートに整理していこうと思います!夜はお友達とDinnerにお出かけです016.gif


さて、私は一昨日から本格的にbuddyの人とレセプションに立つようになりました058.gif
一昨日、昨日だけでも新しく覚えたことがたくさんあって色々感じた事もたくさんありました。

この2日間でチェックイン業務の8割ほどは1人できるようになりました006.gif
ただ業務を覚えるのは慣れなので言ってしまえば簡単なのですが、私が今1番難しく感じていることはお客様とのコミュニケーションです。

実際にレセプションに立つまでは、OPERA(お客様の全ての情報を扱うシステム)の操作をスムーズにこなせるかが1番心配で、お客様とのコミュニケーションに対しては”ここには日本人は私以外おらず、友達や同僚とも毎日たくさん英語で会話できてるし、なに不自由なくコミュニケーション取ってるからお客様とも難なくたくさん話せるだろう”と自分を過信していました。

ただ実際には真逆でした。OPERAの操作は何回もこなしてるうちにすぐに慣れてチェックインに関する本当に基本的な業務は1人でできるようになったのですが、お客様に対しては彼らを目の前にした時に私は何を話せばいいのかわからなくなり頭が真っ白になります025.gif

しかし、沈黙の中から会話を作るのは常にこちらからでないといけないため黙っているわけにもいきません。お客様は私が働きだしてまだ間もない事など全く分からないし、関係ありません。お客様にとっては、私も他の同僚たちと変わらないLe Royal Meridienで働くプロであるため、私もベテランのBuddyと同じように振る舞わなければなりません。

そのような状況で私が初めてRegistration Cardをお客様に渡しに行くことを頼まれた時に大きなミスをおかしてしまいました。

ご両親と娘さんのご家族の方で、お父様のお誕生日祝いで来られたお客様だったのですが、私はお客様と会話を持とうと思いなにも知らずに”ドバイは初めてですか?”とたずねたら、”ドバイには何回も来ているよ、このホテルにも何度か泊まったことがある。”と答えられました。そのお客様はとても優しい方で私が、すぐに謝って私はここで働きだしてまだ間もないことを伝えると笑顔で”it's ok”とフォローして下さったのですが、本来なら私が新人であるかどうかなどはお客様には関係なく、お客様のことを知っているように振る舞わなければならないのにこの発言は大きなミスでした。後々考えると、”誕生日に何歳になられるのか””今回はドバイでなにをされるのか”このようなことを聞くことができたなと反省しました008.gif

そして、ホテルのレストランの時間帯や値段等全てinduction中に覚えたつもりだったのですが実際にお客様を目の前にして”○○っていうレストランのBrunchは何時から何時までで値段は何円ですか?”と聞かれると頭が真っ白になってすぐに答えることができません。それをBuddyや同僚に話すと”そんなのみんな最初はそうだから、心配しなくて大丈夫!何回もこなす内にできるようになってくるから!落ち着いていたら大丈夫だよ”と優しく励ましてくれ、とても気持ち的に救われています007.gif053.gif

レセプションに立つと緊張して思ったように動けなくてもどかしいけれども、buddyを含め一緒に働いてるassociate(私たちは同僚をassociateと呼びます)がとても素敵で優しい方ばかりなので気持ちよく働けているし、私はこの職場が大好きです056.gif001.gif

associateみんな、目が合うたびに笑顔で名前を呼んでくれたり、まめに”how are you?”と聞いてくれたり、女の子同士ならスキンシップをとってくれたり(先輩の方でも肩を抱いてくれたりハグしてくれたりすると落ち着きますよね037.gif)本当に働き心地が良い職場です012.gif


そして私が1番感謝しているのは”NANA”という素敵な名前をつけてくれた両親です。
たくさんのassociateが私の名前をすぐ覚えてくれて会うたびに ”Hi Nana!”と声をかけてくれるのはとても嬉しいです053.gif
昨日はお客様まで私の名前を覚えて下さっていて、彼らがレセプションの前を通る時に ”Nana~ how are you!”と声をかけて下さいました。一昨日の夜Buddyがお客様のチェックインを行っている時に横に立っていただけの私の名札を見て”Nanaっていうのは本当の名前?”と聞いて下さってから、私のことをただのホテルの従業員の1人として認識しているのではなく、1人のNANAと認識して声をかけて下さったことが嬉しくてたまりませんでした!012.gif
新しい環境に行くたびに国籍問わずみんな私の名前をすぐ覚えて呼んでくれていつも幸せな気持ちになれるのは本当に、この”NANA”という名前をつけてくれた両親のおかげです。

今日は私が実際にレセプションに立ってからの事を書きましたが、ドバイに来てから色々カルチャーショックを受けたことも多いので今度はそれについても書いてみたいと思います056.gif


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@Burj Khalifa



058.gif参加したプログラムはwww.trajal-internship.jp
058.gif携帯からはwww.trajal-internship.jp/mb/


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by intern58 | 2013-10-24 20:03
1year internship trainee in Le Royal Meridien Beach&Resort.
by intern58
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